五一小长假前后，"锁欲"小半年的消费热情得以充分释放。数据显示，“五五购物节”当天上海地区消费支付总额高达156.8亿，南京苏宁"中华第一店"新街口云店开业当日，销售也突破2亿，疫后经济正在满血复活。

不过，大促期间，最担心的莫过于被商品缺货的“冷水”浇灭热情。但如今消费者在火热“血拼”的时候，不必担心喜欢的爆款商品被抢购一空。这背后，除了苏宁等零售商不断“加码”全场景零售布局外，RPA数字员工等硬核“科技力”也大显身手，让消费者享受流畅购物的极致体验。

7*24h值守，苏宁RPA极速补货助力“买买买”

作为消费者，我们可能都有过这样的经历，临近狂欢购物节，将自己心心念念的商品早早地加入购物车，到了某个优惠的时间节点，刚想下单就显示没货了，又不知要过多久才能买到自己喜欢的商品，严重影响了购物体验。

“每到大促，监控和补货都是一场硬战，既要保障前方正常销售，又要安排店员实时监控、紧急补货，要是能有机器人替代就好了。”销售团队的感触给了苏宁科技RPA团队启发。自2017年起，被业界称为“人工+电脑”的自动化办公技术RPA就已在苏宁财务、人事以及各零售业态中展开使用，日均执行上万次。

“苏宁RPA数字员工集开发、部署、发布、调度、监控、管理于一体，能够针对大批量、重复性、机械化的人工操作，模拟人的工作流程使之实现自动化。我们相信它可以在供应链监测和动态补货上实现替代，让员工解放，更好地为消费者服务。”其产品负责人解释道。

以与消费者息息相关的门店、商品运营为例，2019年双十一期间，已投入使用的RPA机器人，业务操作涉及近千个爆款商品、300多个城市，自动完成超3万次切换，促成销售超 8000万。

通过这款供应链维护监测机器人，不仅解决了补货问题，让消费者全程流畅购物“无压力”、“更便捷”，更重要的是实现了7*24h不间断值守，将运维人员的大部分精力，投入到更有价值的工作中，这展现出在零售的马拉松中，RPA助力公司应对挑战的“硬核”实力。

苏宁RPA智能寻源更高效，引领智慧供应链新赛道

年初，苏宁控股集团董事长张近东表示，专业全场景和智慧供应链是苏宁持续深耕的两大核心。换言之，打造全场景布局、优质的供应链系统才能为消费者提供丰富的货源、极速的物流、极致的体验，而苏宁RPA“数字军团”等科技力的全面应用，成为智慧供应链建设的重要驱动力。

据悉，为进一步优化供应链规则及管理，苏宁科技RPA团队正在现有基础上，推出RPA寻源机器人，将单一供应链转换为多级供应链弹性寻源策略，进行分仓分级管理，自动补货、调拨，让供应链运转更灵活高效。

目前，苏宁RPA寻源机器人已开始支撑动态供应链运转，小小的数字员工团队充满“大大的能量”，对苏宁易购全部商品SKU的库存情况也能“了如指掌”，一旦发现缺货便可实时动态调整供应链，支持从不同级别、城市的仓库发货自动切换库存，保证3C、母婴、超市等易缺货品类的流畅销售。

截至目前，苏宁RPA数字员工已参与平台自动化流程10000+条，服务员工10万+，月均节省42000工时。而在苏宁全场景布局和智慧供应链的建设中，RPA数字员工的“入驻”更成为苏宁智能供应链建设腾飞的引擎。

纵观行业，作为中国领先的智慧零售商，苏宁不仅开启了AI、大数据在零售行业发展的新赛道，更让零售回归人本主义，让员工得以解放“双手”，实现更大的岗位价值，让消费者成为服务的“核心”，畅享“身边的苏宁”带来的美好生活。